Jakarta – PT Astra Daihatsu Motor (ADM) kembali membuktikan kualitas layanan purnajualnya di ajang bergengsi 3 Countries Technical Service Skill Contest 2024, yang berlangsung pada 16 Desember 2024 di Perodua Sentral, Selangor, Malaysia. Kontes ini mengumpulkan peserta terbaik dari Indonesia, Jepang, dan Malaysia, yang bersaing untuk menunjukkan kemampuan terbaik mereka dalam layanan purnajual.
Ajang yang diselenggarakan untuk kedua kalinya ini menegaskan komitmen Daihatsu untuk terus meningkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas melalui layanan purnajual yang berkualitas. Selain itu, ajang ini juga menjadi wadah bagi Daihatsu untuk mengasah kualitas Sumber Daya Manusia (SDM) yang terlibat dalam pelayanan kepada pelanggan.
Kompetisi yang Meningkatkan Standar Layanan Purnajual Global
Kontes kali ini melibatkan para juara nasional yang dipilih untuk mewakili negara mereka, berkompetisi dalam beberapa kategori, antara lain teknisi, foreman (kepala regu), dan service advisor. Para peserta diuji dalam berbagai aspek penting seperti pelayanan pelanggan, kualitas, dan kecepatan dalam melakukan perbaikan kendaraan, yang merupakan bagian integral dari pengalaman purnajual.
Daihatsu Indonesia mengirimkan tim yang berasal dari Astra International Daihatsu Sales Operation cabang Malang dan Tunas Daihatsu cabang Tangerang, yang berhasil meraih penghargaan Gold. Prestasi ini tidak hanya membuktikan bahwa Daihatsu Indonesia memiliki standar pelayanan purnajual yang setara dengan level global, tetapi juga menegaskan kemampuan mereka untuk bersaing di ajang internasional.
Daihatsu National Skill Contest: Ajang Pengembangan SDM Berkualitas
Kontes ini juga menjadi kesempatan berharga untuk benchmarking antar peserta dari ketiga negara yang ikut berpartisipasi. Para teknisi dan service advisor tidak hanya berkompetisi untuk menjadi yang terbaik, tetapi juga untuk terus mengembangkan kemampuan mereka dalam dunia layanan purnajual. Sebelumnya, para peserta telah melalui seleksi ketat melalui ajang Daihatsu National Skill Contest (DNSC), yang rutin diadakan setiap tahun sejak 1985 di Indonesia.
Ajang DNSC ini sendiri bertujuan untuk mendorong para peserta untuk terus meningkatkan keterampilan dan pengetahuan mereka dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Kontes ini bukan hanya sekedar ajang perlombaan, tetapi juga sebagai sarana pembelajaran dan pengembangan diri bagi para profesional yang berkompetisi.
Meningkatkan Kualitas Layanan di Level Internasional
Menurut Daihatsu, ajang 3 Countries Technical Service Skill Contest 2024 ini diharapkan dapat menjadi titik tolak dalam meningkatkan kualitas layanan purnajual di seluruh dunia. Layanan purnajual yang cepat, tepat, dan berkualitas menjadi faktor penting dalam membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan, yang pada akhirnya berdampak pada kesuksesan jangka panjang perusahaan.
Kontes ini juga menegaskan bahwa Daihatsu selalu berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik tidak hanya dalam penjualan kendaraan, tetapi juga dalam memastikan kendaraan pelanggan selalu dalam kondisi terbaik setelah pembelian. Dengan standar tinggi yang terus ditetapkan melalui ajang-ajang seperti ini, Daihatsu Indonesia semakin menunjukkan posisinya sebagai salah satu pemain utama di industri otomotif yang siap bersaing di level global.